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          • 分类:联系我们
          • 发布时间:2020-10-30 09:30:43
          • 访问量:0
          概要:
          概要:
          详情

          当今世界,售后服务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。“买产品,买服务”也已经成为客户普遍的共识。致力于品牌建设的全美公司抓住了这一时代的特征和市场的规则,把售后服务放到和企业长期发展、产品质量控制同等重要的地位。

          具体内容包括:

                ● 客户档案数据库
                全美公司建立了完善的客户设备档案和派工记录。设备自销售之日,根据设备的出厂编号建立设备档案,每一次的故障及维修内容均记录在案。为您的管理带来便利。
                ● 024-25431661服务热线开通;随时接听您的报修电话。具体联系方式及工作职责:略
                ● 1小时内答复,24小时到现??;具体内容是指:
                 只要您想购买全美的产品,或者您购买了全美的产品需要相关服务,或您购买同行业相关产品需要全美的服务,您在任何时候均可以拨打全美的热线服务电话:024-25431661或专业工程师的手机电话。我们会随时接电答复您的问题,能当场答复,当场答复;不能当场答复的,承诺1小时内给您答复或方案;无法以电话答复必须技术人员亲自到现场的,我们售后服务人员承诺在最快的时间内(沈阳市内承诺为1天,其他城市根据距离和交通状况2天)到达现场,为您排忧解难。
               ● 产品跟踪服务

               我们的产品自从发货时起,将实行跟踪服务。我们售后服务部的专业工程师会在发货时和您电话沟通,告知您收货时间,设备情况及是否需要设备调试等事宜。

                 我们售后服务部的专业工程师会在发货时和您电话沟通,告知您收货时间,设备情况及是否需要设备调试等事宜。
          具体的售后服务内容:
                 (一)设备购买时免费提供安装、调试。
                 (二)售后服务条件
                 1、保修期:保修期自验收合格之日起计算,保修期为12个月。
                 2、保修期内服务
                 2.1、设备出现故障,在接到客户通知后24小时内到达现场进行处理。
                 2.2、在保修期内,如果是由于设备本身制造原因造成的质量问题,由全美公司负全责。
                 3、保修期外的服务
                 全美公司在接到客户请求维修报告后应在1小时内做出响应并通过电话或传真给予指导。如买方确认故障仍不能排除。卖方工程师应在24小时内到达用户现场。
                 (三)培训
                 1、培训目的和内容:
                 让设备操作人员、维修人员熟悉和掌握设备的各项功能,操作使用及维护维修等知识技能,从而使维护维修人员能够掌握和排除设备运行中出现的常见故障,使操作者具备良好的设备操作技能。
                 2、用户现场培训:
                 设备到现场安装调试后,全美公司无偿提供对买方操作与维修人员在设备操作、维修等方面的技术培训。
                 全美对您的承诺负有商业上的信誉力。
                5、 品种齐全的配件库
                 为了方便您的生产,全美公司建立了品种齐全的配件库。如果您购买过全美公司的产品,您将得到保真的配件和热情的服务,降低您的管理成本。
                 您事业上的成功,请从全美至诚的服务开始。

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          沈阳全美机电设备有限公司

          地址:沈阳市铁西区沈辽中路32号

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